Auftragsverteilung von Eingängen an Sachbearbeiter nach einem bzw. mehreren definierten Verteilungsschlüsseln. Möglichkeit der Abmeldung aus der Rotation. Implementierung eines Scorings.
Implementierungsmaßnahmen / beteiligte Programme
p003 - Sachbearbeiter- und Rechteverwaltung (sachv)
In diesem Programm sind im Panel <Arbeitszeiten> die notwendigen Daten zu pflegen.
p504 - Arbeitszeit (arbzeit)
Die Nutzung des Programms ist notwendig, um das Scoring korrekt zu ermitteln.
Wir empfehlen, bei jedem betroffenen Mitarbeiter das Programm p504 - Arbeitszeit (arbzeit) in den Autostart zu integrieren,
damit der Anwender seine Arbeitszeiten korrekt starten / beenden kann.
c828 - Vertreterstamm (vertret)
In diesem Programm ist jeder Vertriebsmitarbeiter als Vertreter anzulegen.
Die Sachbearbeiterkennung ist auf den zugeordneten Sachbearbeiter zu setzen.
c048 - Gebietsbezeichnungen (gebiet)
In diesem Programm sind die Gebiete, die ein Verkaufssachbearbeiter betreut, zu hinterlegen.
Die Ausprägung kann, muss aber nicht länderspezifisch erfolgen.
Es können organisatorische Gebiete angelegt werden: z. B. <Europa>, oder <Europa und England>.
Die Vergabe der Gebiete sollte an die aktuellen Betreuungsgebiete der Vertriebsmitarbeiter angelehnt werden.
Die Gebietsbezeichnungen sind so kleinteilig zu definieren, dass die Zuständigkeit der Sachbearbeiter abbildbar ist (deutschprachige, französischsprachige Kunden, etc).
Ein Kunde ist einem Gebiet zugeordnet. Ein Gebiet muss nicht zwingend einem Land entsprechen.
Es kann jedes Lieferland als Gebiet angelegt werden oder es kann eine übergeordnete Anlage ( z. B. <Europa>, oder <Europa und England>) erfolgen.
Beispiel:
c196 - Vertretergruppen (vtrgrp)
Im diesem Programm wird je Gebiet eine Vertretergruppe definiert.
c197 - Vertretergruppen Zuordnung (vtrgrpzuo)
Wie ist die Zuordnung zu treffen?
Da die Zuordnung zwischen <Vertretergruppe> und <Vertreter> erfolgen muss, und die Vertretergruppe = dem Gebiet ist und in der Vertretergruppe KEINE Mehrfachzuordnungen möglich sind, muss JEDE Ausprägung zugeordnet werden.
Die Gewichtung zwischen den Vertretern besagt, wer wie viele Aufträge zugeteilt bekommt.
pp142 - Parameter Vorgangzuordnung (vgzuordpar)
Im Parameter ist die Eingabe der Anzahl an Tagen (zur Prüfung der Historie, wenn zwei oder mehr Vertreter den gleichen Score haben) möglich.
Die Erstellungsherkunft dient der Eingrenzung der Datensätze (es sollten auf jeden Fall die Shopaufträge in die Eingrenzung genommen werden).
p142 - VorgangszuordnungManager (vgzuordman)
Im diesem Programm werden die zugeordneten Aufträge angezeigt.
Die Aufträge müssen über das p886 - Vorgangsimport (srvauftrimp) importiert werden.
In der Importvariante ist eine Verarbeitungssperre zu setzen.
Hierzu ist ein Selektionskennzeichen im Kunden zu definieren.
p147 - Vorgangszuordnungsjob (vgzuordjob)
Mittels des Zuordnungsjobs werden die Aufträge mit Vertreter und Sachbearbeiter versorgt, gemäß der Vertretergruppenzuordnung.
Es ist ein Job zu erstellen, der zuerst das p886 - Vorgangsimport (srvauftrimp) und dann das p147 - Vorgangszuordnungsjob (vgzuordjob) (evtl. im Intervall) startet.